以人為本,共克時艱 東風標致積極應對疫情挑戰

2020/2/7 16:30:35文章來源:編輯:變速器瀏覽:
眾志成城,全力投入疫情防控一線

抗擊新冠肺炎病毒,神龍汽車和東風標致主動配合政府不斷開展工作,并根據最新疫情做出相應工作安排,不畏艱辛、負重前行。

眾志成城,全力投入疫情防控一線

東風標致響應政府和應急防控指揮部的號召,全面支持戰“疫”,積極投入疫情防控一線作戰,作為武漢本土企業品牌,用多種方式參與并助力打贏這場沒有硝煙的戰爭。

愛心馳援-心系家園

企業捐贈愛心:響應號召,準備涂裝車間防護服800余套,支援東風出行網約應急車隊。

員工自發貢獻:積極投入到疫情防控一線中去。鉆石支援車隊,接送醫護人員和運輸醫療物資;投入社區服務,為居民提供緊急社區服務;牽頭眾籌,采購防護物資捐贈社區醫院。

安全生產保障:按照政府和疫情防控要求,在充分確保員工健康安全的前提下,根據市場需求進行生產安排;確保生產制造工藝的流程安全,為消費者提供合規安全的產品。  

共克時艱,以經銷商共戰疫情,攜手并進

東風標致品牌部積極應對,積極應對疫情,及時調整目標政策,主動下調銷量目標,緩解經銷商壓力,鼓勵經銷商與品牌攜手共進。

共渡難關,共戰疫情

解綁商務政策,讓經銷商享受到政策獎勵;發布“攻堅克難 眾志成城”紅包獎勵;享受最長90天免息期,最長240天融資期。

保障安全,持續為消費者提供高品質服務

讓消費者享受更加安心的服務,全面提升消費感知和消費信心,最大程度降低新冠肺炎疫情帶來的影響,東風標致從確保經銷商營業場所的環境、人員、車輛設備等的衛生安全入手,讓消費者全然放心。同時,針對現有疫情情況大力拓展線上服務平臺及渠道功能,給予消費者最大的便利與安全,并不斷深化藍色關愛2.0八項專屬服務升級,以人為根本,以服務為根本。

安全為本,以人為本

三個安心,確保為客戶提供最安全的購車服務。一、到店安心:嚴格指向各項安全舉措,保障經銷商營業場所的衛生安全;通過體溫檢測、洗手、佩戴手套口罩等措施,確保客戶的進店安全。二、試駕安心:預約試駕,提供上門專車接送服務;通過體溫檢測、佩戴口罩等手段措施,確保試駕專員和客戶的健康安全;試駕后全面消毒,嚴格執行一試一消毒并提示客戶。三、金融安心:針對疫情特別推出免費跳期還款服務,消費者可申請延期還款;足不出戶,通過APP快捷申請辦理貸款服務;24小時自助服務,提供6天額外還款寬限。

借助已有的線上服務平臺和功能,最大限度減少客戶外出車輛保養及選購新車的次數及時間。一、預約保養:客戶可通過東風標致獅友匯微信公眾號預約保養、在線領取服務優惠券;二、在線看車:靈活利用長效媒體在線看車、VR展廳等功能,讓用戶足不出戶,也能了解車輛與經銷商情況;三、線上選車:客戶可通過東風標致官網、天貓旗艦店預約看車、選車,領取優惠券;四、預約試駕:線上優惠領券后,即可通過電話預約網點,提前預定專人專車的到店看車、試駕體驗服務。

疫情持續期間強化對客戶的藍色關愛。一、對新老客戶發送關懷短信、微信。對于網點營業或服務變動第一時間告知用戶,保持通訊暢通;二、強化“24小時救援服務”,踐行藍色關愛服務承諾;三、有條件的網點開展售后“延時服務”和“上門取送車”等特色服務。延時服務:面向預約客戶,適當延長服務時間;上門取送車:10km服務半徑內,實施維修保養上門取送車服務。

VOC疫情應對,400人員克服困難,確保24小時在線。

東風標致積極面對疫情,心系家園,關注疫情、關愛經銷商及每一位員工,通過銷售金融部署及應對,與經銷商攜手共克時艱,共渡難關。在疫情嚴峻的非常時期,東風標致持續開展VOC工作,400話務中心堅持提供24小時不間斷在線服務,為消費者提供高品質的服務與安全保障。

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朱海養
12缸總編
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