眾志成城 共克時艱 一汽-大眾大眾品牌五大舉措助力戰“疫”

2020/2/10 17:26:26文章來源:編輯:楊楠瀏覽:
Ø 連日來,新型冠狀病毒肺炎疫情牽動人心。作為中國汽車行業的領軍者,一汽-大眾大眾品牌迅速行動,制定了五大措施,全力支持廣大經銷商業務; Ø 針對湖北省疫情防控的形勢,一汽-大眾大眾品牌在五大措施的基礎上,從湖北經銷商實際出發,制定湖北省專項支持方案,助力疫情防控阻擊戰取得全面勝利。

 

? 連日來,新型冠狀病毒肺炎疫情牽動人心。作為中國汽車行業的領軍者,一汽-大眾大眾品牌迅速行動,制定了五大措施,全力支持廣大經銷商業務;

? 針對湖北省疫情防控的形勢,一汽-大眾大眾品牌在五大措施的基礎上,從湖北經銷商實際出發,制定湖北省專項支持方案,助力疫情防控阻擊戰取得全面勝利。

 

鼠年伊始,席卷全國的新型冠狀病毒肺炎疫情,給已進入存量競爭中的汽車市場帶來了更為嚴峻的挑戰。疫情無情人有情,作為中國汽車行業的領軍者,一汽-大眾迅速行動,累計捐款4000萬元人民幣,助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。一汽-大眾大眾品牌更是攜手經銷商伙伴針對疫情帶來的變化,積極評估疫情對供應鏈、生產制造以及營銷的影響,主動調整營銷策略,聚全體系之力,為客戶提供暖心周到的購車、用車服務。與此同時,針對經銷商伙伴、員工開展疫情防控工作宣導、幫扶行動,堅決打贏這場沒有硝煙的戰“疫”。

五大舉措 全力支持廣大經銷商業務

疫情面前,沒有人是一座孤島,守望相助,攜手前行,才能度過車市寒流的艱難時刻。作為旗下經銷商最堅實的后盾,一汽-大眾大眾品牌第一時間評估疫情對終端業務的影響,全面部署,全員聚力,制定了五大措施,為處疫情凜冬中的經銷商伙伴帶去最務實和有力的支持

第一,調整銷售目標,確保經銷商姿態健康穩定:一汽-大眾大眾品牌快速反應,全面取消2月份銷量目標考核,保證一季度銷售節奏穩健,并下調售后備/附件目標,助力經銷商伙伴積極調整姿態,恢復信心,穩健運營。

第二,調整政策,減負松綁:一汽-大眾大眾品牌結合實際,快速調整銷售、市場、渠道及售后服務相關政策,助力經銷商堅定信心。通過取消政策考核,資源按需分配,減輕經銷商經營壓力,激勵積極運營;加快返利兌付速度,延長貼息支持,緩解經銷商資金壓力;松綁市場及售后服務支持兌付政策、暫停或取消運營管理類考核,提升市場費使用靈活度;增加經銷商人員專項激勵政策,穩定銷售隊伍。

第三,創新營銷,線上站位:一汽-大眾大眾品牌充分利用線上資源開展營銷,并推動有條件的經銷商開展上門試駕和交車服務。通過運營線上VR智慧展廳,完善客戶線上到店體驗,為經銷商伙伴尋求特殊時期下的營銷突破口;開拓短視頻、直播營銷,增加線上客戶觸點,并正圍繞快手、抖音等平臺,激勵和支持經銷商進行短視頻、直播營銷。

第四,服務經銷商,傾力支持:建立經銷商溝通及問題解決平臺,整合戰“疫”指南,保障渠道正常運轉。一汽-大眾大眾品牌已于2月3日下發《一汽-大眾大眾品牌經銷商2020年春節后售后服務工作指南》,指導經銷商在疫情期間的員工關愛、客戶關愛方案及工作部署。

第五,關愛客戶,從用車到修車“五心三到”:一汽-大眾大眾品牌踐行“嚴謹就是關愛”的服務理念,通過線上保客關懷,全環節防疫消毒,特殊延保支持等行動全方位保障用戶權益及安全,在用戶用車和修車方面,一汽-大眾大眾品牌不僅“想到”,更將“做到”和“介紹到”:

真心關懷:通過超級APP和客戶俱樂部告知客戶相關安全提醒和疫情注意事項;

暖心救援:救援前后對車輛及工具消毒,為客戶準備口罩、手套及修車五件套,保障救援全程無憂;

省心預約:通過客戶俱樂部微信公眾號和超級APP實現線上預約維修保養,上門取車“零接觸”;

放心回店:所有服務人員全程戴口罩,公示員工體溫表,與客戶說明店內防疫措施和人員健康情況;

安心維保:為用戶提供備用口罩,營業區域和車輛全面消毒并告知客戶,并為客戶提供瓶裝水。

與此同時,一汽-大眾大眾品牌還通過強化專家在線問診、24小時救援服務、汽車保險在線投保等在線車輛服務,踐行讓客戶暖心的服務承諾。

同舟共濟 鼎力支援湖北經銷商

豈曰無衣,與子同袍。作為“疫”情的重災區,一汽-大眾湖北省經銷商人員的健康牽動著所有一汽-大眾人的心。華中區銷售事業部作為負責湖北大眾品牌業務的大區,從1月23日開始,便緊急啟動了疫情應對專項工作組,開啟了日跟蹤模式,逐家了解湖北各店的疫情狀態、經銷商狀態。在大眾品牌五大措施的基礎上,從湖北經銷商實際出發,制定了湖北省專項支持方案,且方案均已落地執行。

首先,在經銷商人員方面,一汽-大眾在三大維度上給出了貼心的關懷:

當前疫情來勢洶洶,健康是首位。一汽-大眾大眾品牌首先給與經銷商人員健康關愛、鼓勵及支持:保證員工及客戶健康,細化并落實6大疫情防控核心動作。

戰疫處于關鍵階段,信心是關鍵。尤其是一直奮戰在銷售一線的各店銷售顧問,一汽-大眾從廠家角度,給每位湖北經銷商員工發送了提醒關愛短信。

其次,在經銷商經營方面,一汽-大眾與湖北經銷商共渡難關:

除了對2月份的促銷及商務政策全面松綁和絕大部分返利按照最高檔位獎勵以外,貼息政策針對湖北省經銷商給予更大的支持力度,最大程度減輕經銷商資金壓力。

再次,在客戶關懷方面,一汽-大眾及湖北授權經銷商為客戶提供“四大暖心”服務政策:

第一,提供到店有禮政策:2月14日-3月31日,對進廠客戶免費更換一個原廠PM2.5高效抗過敏空調濾芯,并提供免費殺毒殺菌服務。

第二,免費延保政策:在湖北省授權經銷商購買車輛的用戶,1月23日-2月29日期間整車質保到期的,可享質保延長3個月;3月1日-3月31日期間整車質保到期的,可享質保延長2個月。

第三,緊急救援政策:2月14日-3月31日,為湖北省車主提供50公里以內的免費救援(部分政府限行等導致無法救援的情況除外)。

第四,維修取送政策:2月14日-3月31日,提供市區內維修保養免費取送車服務。

災難是一面鏡子。大是大非,大風大浪,往往映照一個時代的擔當。從基礎責任到社會責任,一汽-大眾在自身發展的過程中,始終不忘聚焦生態環境建設、災害救援等諸多民生問題,展現出中國汽車行業領軍者的風范,成就踐行企業責任的典范。疫情發生以來,一汽-大眾大眾品牌始終高度重視經銷商所有員工的健康與安全,反復要求旗下經銷商必須關心、關注每一位員工的身體狀況,在疫情期間每天必須要定時進行室內消毒,工作人員不能帶病上崗,在崗人員佩戴口罩工作,為員工和消費者提供安全健康的服務環境。

沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會到來。一汽-大眾堅信,只要堅定信心、同舟共濟、精準施策,全國人民就一定能打贏疫情防控阻擊戰,中國汽車市場的寒風也終將散去,陽光終將灑滿。接下來,一汽-大眾大眾品牌與廣大經銷商攜手同心,共克時艱,并堅持以用戶為中心,將防疫和服務工作落到實處,在非常時期為消費者提供安心服務,堅決助力疫情防控阻擊戰取得全面勝利!


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楊楠
12缸副主編
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